Ajatus myynninedistystyöstä saattaa tulla mieleen, kun haluat laajentaa autokorjaamosi toimintaa tai piristää sitä hiljaisempina kausina. Tätä varten suunittelet ehkä jonkinlaista mainoskampanjaa, jota voisi tehostaa uusille asiakkaille tarjottavalla alennuksella.
Ei tuo suinkaan huono idea ole, mutta suosittelemme silti hetken harkintaa ennen kuin alat painattaa alennuskuponkeja.
Olisi nimittäin parasta olla vieraannuttamatta nykyisiä vakioasiakkaita. Olet varmasti törmännyt mobiili- ja nettiliittymätarjouksiin, joissa sopimuksenvaihtajan alennuskoukku vaihtuu hinnankorotukseen heti kampanjan päätyttyä. Takana on kyyninen laskelmointi – vaikka hinnannousu ärsyttää nykyisiä asiakkaita, valtaosa heistä ei todennäköisesti vaivaudu aloittamaan sopimuksen vaihtoruljanssia. Jälkimarkkinasektorilla tällaiseen kyykytykseen ei ole varaa – kovalla työllä ansaittu asiakasuskollisuus voi nimittäin katketa hyvinkin pienestä syystä.
Keskity siihen, mitä sinulla jo on
Siksi suosittelemmekin kampanjasi keskipisteeksi tietokannastasi jo löytyviä vakioasiakkaita. Kun tarjoat asiakkaalle alennuksen hiljaisempina päivinä tehtävästä katsastustarkastuksesta, kenellekään ei aiheudu ylimääräistä vaivaa ja asiakas saa autonsa hyvissä ajoin varmaan katsastuskuntoon. Jos säästät tällä tavalla kalenteriisi hieman enemmän vapaita aikoja kuukauden kiireisille päiville, kaikki osapuolet hyötyvät.
Toinen etu markkinoinnin suuntaamisesta oman tietokannan vakioasiakkaisiin koituu selkeästi alhaisemmista kustannuksista. Vakioasiakkaisiin saat yhteyden sähköposteilla ja tekstiviesteillä (asiakkaan suostumuksella), sosiaalisen median kanavilla sekä muulla suoramarkkinoinnilla. Tämä on selkeästi halvempaa kuin uusien asiakkaiden houkuttelu.
Käytä sosiaalista mediaa
Erityisen tehokasta on markkinoinnin suuntaaminen asiakkaisiin, jotka seuraavat liikettäsi sosiaalisissa medioissa, koska silloin puhut juuri niille ihmisille, jotka ovat sitoutuneimpia brändiisi. Usein juuri he tarttuvat mielellään kampanjatarjouksiin, kuten renkaisiin tai jokavuotisiin toimenpiteisiin, vaikkapa jarrujärjestelmän tarkastukseen. Suosittelemme, ettet käytä näitä kampanjoita vain lisämyynnin metsästykseen. Voisit esim. antaa asiakkaalle yksityiskohtaisen raportin. Jos hän sitten varaa tarkastusajan autolleen, siinä voi hyvinkin olla jotain korjattavaa.
Verkkosivuillesi kannattaisi ehkä lisätä oma osio vakioasiakkaita varten. Sieltä he löytäisivät tarjouksia ja määräaikaisia kampanjoita. Ensivierailun yhteydessä he saisivat kirjautumistunnukset.
Toinen nopea ja suhteellisen helppo tapa edistää kanta-asiakkuutta on laatia asiakkaalle oma huoltosopimus, joka takaa vakaina pysyvät huoltokulut kuukausimaksua vastaan. Merkkiliikkeethän ovat tehneet tätä jo kauan, mutta mikään ei estä myös itsenäistä autokorjaamoa tarjoamaan vastaavaa sopimusta. Lähimmät kilpailijasi todennäköisesti karttavat huoltosopimuksia, koska uskovat niiden hallinnon olevan monimutkaista. Tämän ei kuitenkaan tarvitse olla huolenaihe, jos käytössäsi on moderni korjaamon hallintajärjestelmä – se sisältää jo hallinnon perusvalmiudet. Koska useat yritykset tarjoavat palveluja huoltosopimusten ja -suunnitelmien laadintaan, voidaan puhua lähestulkoon varmasta tavasta hankkia vakioasiakkaita.
Yhteenvetona voidaan todeta, että vakioasiakkaille suunnattu markkinointi on fiksu strategia kaikille, jotka haluaisivat lisätä myyntiä ja parantaa asiakaspysyvyyttä. Hyödyntämällä vakioasiakaskunnan luottamusta ja tuttuutta brändiäsi kohtaan säästät markkinointikustannuksia, saavutat paremman konversioasteen ja kasvatat asiakassuhteiden elinkaariarvoa.
